Os softwares Help Desk podem ser, de fato, de grande utilidade para a sua empresa. Sistemas como o OTRS ou o GLPI oferecem, sem dúvida, a possibilidade de uma melhor organização e agilidade com os serviços ao cliente. Conheça melhor!
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Atualmente, é fundamental que as empresas busquem por melhores práticas para otimizar seus departamentos, a fim de se tornarem cada vez mais competitivas em seus mercados.
O Help Desk, por exemplo, é um setor muito importante para as empresas, já que ele pode representar o cartão visitas e a imagem da companhia. Desta forma, torna-se muito importante buscar por boas práticas para obter um melhoramento contínuo neste departamento.
Veja os detalhes a seguir e saiba mais sobre este assunto:
O que é ITIL?
Por que o ITIL está cada vez mais em alta no mercado? A ITIL nunca foi uma tendência, sempre foi uma realidade e isso é demonstrado através dos seus casos de sucesso, além da visão holística que ela proporciona nas estruturas organizacionais das empresa de TI. Quem conhece ITIL, sabe como uma empresa de TI como um todo funciona.
O ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços, flexível, adaptável a outros padrões de qualidade e voltada para todo o tipo de empresa de TI, seja ela micro ou mega empresa. E toda empresa, principalmente as de TI, de alguma forma usam e/ou disponibilizam serviços. Confira!